धनवापसी और रद्दीकरण नीति
अंतिम अद्यतन: November 1, 2025
वर्चस्व इंडिया में, हम पारदर्शिता में विश्वास करते हैं। यह धनवापसी और रद्दीकरण नीति बताती है कि हमारी डिजिटल मार्केटिंग, ब्रांडिंग, पीआर और वेब डेवलपमेंट सेवाओं के लिए धनवापसी कब और कैसे जारी की जाती है। हमारा लक्ष्य उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और लागू भारतीय कानून का पूरी तरह से पालन करते हुए अपने ग्राहकों और हमारी टीम दोनों के साथ निष्पक्ष होना है।
1. इस नीति का दायरा
यह नीति सभी भुगतान वाली सहभागिताओं पर लागू होती है, जिनमें शामिल हैं:
- डिजिटल मार्केटिंग रिटेनर (मासिक)
- परियोजना-आधारित कार्य (ब्रांडिंग, वेबसाइट डिजाइन, अभियान)
- परामर्श और रणनीति सत्र
यह Google, Meta, या अन्य प्लेटफार्मों को सीधे भुगतान किए गए तीसरे पक्ष के विज्ञापन खर्च पर लागू नहीं होती है - वे प्लेटफार्मों की अपनी नीतियों द्वारा शासित होते हैं।
2. परियोजना चरण के अनुसार धनवापसी संरचना
धनवापसी की गणना रद्दीकरण के समय कार्य के चरण के आधार पर की जाती है। यह दोनों पक्षों की रक्षा करता है - आप केवल वास्तव में दिए गए काम के लिए भुगतान करते हैं।
| परियोजना चरण | धनवापसी राशि |
|---|---|
| अनुबंध पर हस्ताक्षर से पहले / भुगतान से पहले | 100% धनवापसी |
| अनुबंध पर हस्ताक्षर, काम अभी शुरू नहीं हुआ (3 दिनों के भीतर) | 85% धनवापसी (15% प्रशासनिक शुल्क) |
| खोज / अनुसंधान चरण (0-25% पूर्ण) | शेष राशि का 60% |
| डिजाइन / विकास चरण (26-50% पूर्ण) | शेष राशि का 40% |
| निष्पादन चरण (51-75% पूर्ण) | शेष राशि का 20% |
| अंतिम चरण (76-100% पूर्ण) या डिलीवरी के बाद | कोई धनवापसी नहीं |
"शेष राशि" = कुल परियोजना शुल्क में से पूर्ण किए गए काम के लिए अर्जित शुल्क घटाकर, कोई भी तीसरे पक्ष की लागत घटाकर जो पहले ही खर्च हो चुकी है।
3. गैर-वापसी योग्य वस्तुएं
निम्नलिखित एक बार खर्च होने के बाद सख्ती से गैर-वापसी योग्य हैं:
- Google Ads, Meta Ads, LinkedIn, या किसी अन्य विज्ञापन प्लेटफॉर्म को भुगतान किया गया विज्ञापन खर्च
- तीसरे पक्ष की लागत - डोमेन, होस्टिंग, प्रीमियम प्लगइन्स, स्टॉक फ़ोटो, सॉफ़्टवेयर लाइसेंस, API क्रेडिट
- पूर्ण और स्वीकृत वितरण योग्य वस्तुएं - अंतिम लोगो, लॉन्च की गई वेबसाइट, प्रकाशित सामग्री, स्वीकृत अभियान
- काम शुरू होने के बाद सेटअप / ऑनबोर्डिंग शुल्क
- Razorpay, Stripe, या आपके बैंक द्वारा लिया गया भुगतान गेटवे शुल्क
- त्वरित डिलीवरी के लिए रश शुल्क
4. किस स्थिति में धनवापसी मिलती है
हम इन स्थितियों में धनवापसी जारी करेंगे:
- हम वैध कारण के बिना सहमत दायरे को पूरा करने में विफल रहते हैं
- हम अपनी गलती के कारण सहमत समय सीमा को 30 दिनों से अधिक चूक जाते हैं
- आपसे एक ही चालान के लिए दो बार शुल्क लिया गया है
- आप कोई भी काम शुरू होने से पहले रद्द करते हैं
- हम आपकी परियोजना शुरू करने में असमर्थ हैं और कोई विकल्प नहीं दे सकते
5. किस स्थिति में धनवापसी नहीं मिलती
- काम शुरू होने के बाद मन बदलना
- व्यक्तिपरक असंतोष - वितरण योग्य वस्तुएं जो सहमत ब्रीफ को पूरा करती हैं लेकिन व्यक्तिगत स्वाद से मेल नहीं खातीं
- व्यावसायिक परिणाम - एसईओ रैंकिंग, विज्ञापन प्रदर्शन, या बिक्री परिणाम (धारा 8 देखें)
- आपके कारण होने वाली देरी - देर से फीडबैक, गुम सामग्री, अनुत्तरदायी संचार
- स्कोप क्रीप - मूल समझौते के बाहर परिवर्तन का अनुरोध करना
- Google, Meta, या अन्य तीसरे पक्षों द्वारा प्लेटफॉर्म नीति परिवर्तन
6. रद्द कैसे करें
किसी परियोजना या रिटेनर को रद्द करने के लिए:
- हमें info@varchasv.com पर ईमेल करें, विषय पंक्ति में "Cancellation Request" लिखें
- अपना इनवॉइस नंबर और रद्दीकरण का कारण शामिल करें
- हम 2 कार्यदिवसों के भीतर स्वीकृति देंगे
- अंतिम धनवापसी गणना 7 कार्यदिवसों के भीतर साझा की जाएगी
मासिक रिटेनर: अगले बिलिंग चक्र से पहले 15 दिनों का लिखित नोटिस आवश्यक है। महीना शुरू होने के बाद वर्तमान महीने के लिए कोई आंशिक धनवापसी नहीं।
7. धनवापसी प्रसंस्करण
- स्वीकृत धनवापसी 7-10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित की जाती है
- धनवापसी मूल लेनदेन के लिए उपयोग किए गए उसी भुगतान विधि के माध्यम से जारी की जाती है
- बैंक / भुगतान गेटवे शुल्क (2-3%) काटा जा सकता है
- GST केवल तभी वापस किया जाता है जब मूल चालान GST-समावेशी था
8. परिणामों की कोई गारंटी नहीं
डिजिटल मार्केटिंग परिणाम - जिनमें एसईओ रैंकिंग, विज्ञापन प्रदर्शन, लीड वॉल्यूम, रूपांतरण और राजस्व शामिल हैं - हमारे नियंत्रण से बाहर के कई कारकों पर निर्भर करते हैं (एल्गोरिदम परिवर्तन, प्रतिस्पर्धा, बाजार की स्थितियां, आपका उत्पाद, आपकी मूल्य निर्धारण)।
हम विशिष्ट परिणामों की गारंटी नहीं देते हैं और इसलिए केवल मार्केटिंग परिणामों के आधार पर धनवापसी जारी नहीं कर सकते। हालांकि, यदि हम सहमत कार्य (परिणाम नहीं) देने में विफल रहते हैं, तो धारा 2 में धनवापसी संरचना लागू होती है।
9. विवाद और शिकायत निवारण
उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुरूप, शिकायतों को शीघ्रता से हल करने के लिए हमारे पास एक शिकायत अधिकारी है।
शिकायत अधिकारी: वर्चस्व इंडिया सहायता टीम
Email: varchasvind@gmail.com
Phone: +91 91719 00017
- शिकायतों की पावती 48 घंटों के भीतर
- 1 महीने के भीतर समाधान
- यदि अनसुलझा रहता है, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या उपयुक्त उपभोक्ता आयोग के पास शिकायत कर सकते हैं
10. आपके वैधानिक अधिकार
इस धनवापसी नीति में कुछ भी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872, या किसी अन्य लागू कानून के तहत आपके वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करता है। यदि कोई धनवापसी खंड अनुचित माना जाता है, तो आप उचित मंच से उपचार लेने का अधिकार बनाए रखते हैं।
11. संपर्क करें
इस नीति के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए:
Email: varchasvind@gmail.com
Phone: +91 91719 00017
Address: Flat No. 101, C Block, Vinayak Heights, Zora, Raipur Chhattisgarh 492012
इस धनवापसी नीति को हमारी नियम और शर्तें और गोपनीयता नीति. के साथ पढ़ा जाना चाहिए। वर्चस्व इंडिया के साथ जुड़कर, आप इस नीति को स्वीकार करते हैं।